FAQ

J’aimerais vous contacter pour commander, avoir des informations complémentaires… Comment faire ? 

Nous sommes à votre disposition au +41 79 311 94 61 ou par e-mail à info@chloe-alexandre.com.
Vous pouvez également nous écrire en remplissant le formulaire disponible sur notre site web.
Nous nous mettrons en contact avec vous dans les meilleurs délais.

 

Je souhaiterais passer commande. Quel est le délai de livraison ?

Une fois les tissus sélectionnés, quatre à cinq semaines sont nécessaires pour confectionner et vous livrer votre commande.

 

Quelles sont les modalités de livraison ?

Nous livrons en Suisse et partout dans le monde.
En Suisse, la livraison est offerte à partir de 350 CHF d’achat.

 

Que faut-il compter pour les frais de livraison ?

En Suisse, la livraison est offerte à partir de 350 CHF d’achat.
Pour un montant inférieur, votre participation se situe entre 7 et 37 CHF en fonction du volume et des modalités de livraison que vous choisissez.
Veuillez noter que les produits qui vous sont livrés vous parviennent depuis notre central en Suisse, donc vous n’aurez aucun frais de douane à votre charge.

 

J’aimerais offrir un cadeau demain. Est-ce possible ? 

Oui, c’est possible : outre la commande « sur-mesure » nécessitant un mois de délai, nous disposons d’un large stock d’accessoires de puériculture et de décoration pour satisfaire tous vos besoins urgents.

 

J’ai commandé un cadeau. Comment me sera-t-il livré ?

Toutes les commandes Chloé & Alexandre sont emballées avec soin et prêtes à offrir s’il s’agit d’un cadeau.

 

J’aimerais créer une liste de naissance. Comment faire ? 

La liste de naissance fait partie des services proposés par Chloé & Alexandre.
Nous vous accompagnons dans sa conception et son partage avec vos proches pour vous permettre d’accueillir votre bébé dans le plus bel univers.

 

J’aimerais commander un accessoire qui n’apparaît pas dans votre catalogue. Est-ce possible ?

Oui, bien sûr et pour notre plus grand plaisir !
Notre équipe créative est à votre service pour vous accompagner dans le développement de l’accessoire de vos rêves.

 

J’aimerais offrir un tableau avec des détails textiles mais les parents gardent la surprise du prénom pour la naissance. Comment faire ?

Les tableaux avec des détails textiles existent aussi sans prénom et peuvent donc être offerts même si vous ne connaissez pas le prénom du bébé.

 

Je souhaiterais personnaliser mes accessoires. Quelles sont les différentes options possibles ?

Les accessoires Chloé & Alexandre sont tous personnalisables avec un dessin, les initiales, le prénom de votre bébé, … qui peuvent prendre forme de différentes manières : broderie à la main, lettres appliqués et aussi par un liseré, des rubans, un peu de dentelle, …

 

Je dois laver mes accessoires. Quelles sont les précautions d’entretien ?

Tous les accessoires Chloé & Alexandre sont lavables en machine : programme laine, 30 degrés, essorage 800 tours/minute (le programme délicat n’est pas recommandé car la vitesse d’essorage est parfois trop élevée).

 

Ma commande ne me convient pas. Est-il possible de la retourner ?

Si par hasard, votre commande ne devait pas correspondre à vos attentes, un retour sous certaines conditions est possible.

 

J’aimerais être informé(e) de vos actualités et de vos nouveautés. Comment faire ? 

Chloé & Alexandre est présent sur Instagram et Facebook, accessibles via le site web, pour vous présenter les nouveautés et vous faire découvrir toujours plus son univers.